RETURURI ȘI CUMPĂRĂTURI RESPONSABILE
La HERMAX respectăm dreptul clienților de a se retrage dintr-un contract încheiat online și, în același timp, încurajăm alegerea responsabilă a produselor.
Magazinul online nu înlocuiește cabina de probă. Dacă nu ești sigură de mărime, model, culoare sau de produsul potrivit, te rugăm să ne contactezi înainte de comandă. Consultanții HERMAX te pot ajuta să faci alegerea corectă și să eviți comandarea inutilă a mai multor variante ale aceluiași produs.
1. Dreptul de retragere – 14 zile
Pentru produsele comandate online, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014 și cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
În cazul vânzării de bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dreptul legal de retragere de 14 zile privește contractele încheiate la distanță. Produsele cumpărate direct din magazinele fizice HERMAX, unde clientul a avut posibilitatea de a le vedea, verifica și proba, nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil comenzilor online.
Unele categorii de produse sunt exceptate de lege de la dreptul de retragere. .
Dacă ai primit produsul și ai constatat că nu ți se potrivește, te rugăm să ne comunici cât mai repede intenția de retragere și să inițiezi procedura de retur.
Nu este necesar să aștepți expirarea celor 14 zile.
Cu cât produsul ajunge mai repede la noi, cu atât putem efectua mai repede verificarea și procesarea returului.
Fiecare produs returnat este verificat la recepție.
Dreptul de retragere nu înseamnă dreptul de a utiliza produsul timp de 14 zile.
În această perioadă, produsul poate fi manipulat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar unei verificări rezonabile înainte de cumpărare.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesar pentru verificarea sa.
Produsele care prezintă urme de purtare, utilizare, mirosuri, produse cosmetice, modificări, deteriorări sau alte semne rezultate dintr-o manipulare care depășește verificarea necesară vor fi evaluate individual, iar diminuarea valorii va fi stabilită în condițiile legii.
3. Rambursarea banilor
Rambursarea se efectuează în conformitate cu OUG nr. 34/2014, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
În cazul în care alegi înlocuirea produsului, noul produs va fi expediat numai după recepționarea și verificarea produsului returnat. Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.
4. Costul returului
Costul direct al expedierii produsului înapoi către HERMAX este suportat de client, conform legii, cu excepția situațiilor în care HERMAX a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Produsele trebuie returnate printr-o companie de curierat care efectuează livrarea direct la adresa indicată de HERMAX. Nu ridicăm colete de la oficii poștale.
Înainte de expediere, verifică împreună cu consultantul HERMAX adresa exactă de retur. Produsul trebuie returnat către gestiunea/punctul de lucru indicat pentru comanda respectivă.
5. Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie manipulat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.
La retur, produsul trebuie transmis împreună cu accesoriile, documentele și celelalte elemente cu care a fost livrat, după caz.
Nu vor fi considerate simple verificări ale produsului intervențiile neautorizate, deteriorarea, modificarea, folosirea necorespunzătoare sau alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
După recepție, fiecare produs returnat este verificat de personalul HERMAX.
6. Produse sigilate și produse cu regim special
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Pentru produsele cărora li se aplică această excepție, îndepărtarea sau deteriorarea sigiliului determină pierderea dreptului de retragere.
Produsele lichide de îngrijire care, din motive de sănătate sau igienă, nu mai pot fi comercializate după desigilare nu pot fi returnate după desigilare/utilizare, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Produsele realizate sau comandate după specificațiile individuale ale clientului ori personalizate în mod clar pot avea, de asemenea, un regim juridic diferit, conform legii.
Pentru peruci, meșe, proteze capilare, lenjerie, costume de baie, proteze și alte produse cu cerințe speciale de igienă, verifică înainte de desigilare condițiile de retur specifice produsului.
7. Cum probezi o perucă
Înainte de a îndepărta etichetele sau eventualele elemente de protecție/sigilare, verifică dacă produsul primit corespunde comenzii în ceea ce privește modelul, culoarea și lungimea.
Proba trebuie efectuată în condiții stricte de igienă, fără produse cosmetice, parfum, machiaj sau alte substanțe care pot intra în contact cu produsul.
Recomandăm probarea perucii peste un fileu de protecție sau pe părul/scalpul curat.
Nu modifica, nu tunde, nu coafa termic, nu spăla și nu aplica produse cosmetice pe produs înainte de a decide că îl păstrezi.
8. Comandarea mai multor mărimi „pentru probă”
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu un serviciu de închiriere sau cu o cabină de probă la domiciliu.
Dacă nu cunoști mărimea potrivită, nu recomandăm comandarea aceluiași produs în numeroase mărimi sau variante cu intenția de a le proba pe toate și de a returna majoritatea produselor.
O comandă online presupune pentru fiecare produs rezervarea din stoc, verificarea, pregătirea și ambalarea, emiterea documentelor fiscale și logistice, expedierea, iar în cazul returului – recepția, verificarea individuală, documentele de retur, reintrarea în gestiune și procesarea rambursării.
Dacă ai dubii privind mărimea, contactează HERMAX înainte de comandă la 0771207704 sau 0770195264. Îți vom solicita măsurătorile sau informațiile relevante și te vom ajuta să identifici mărimea potrivită.
În cazul unei comenzi care conține mai multe mărimi sau variante ale aceluiași produs, HERMAX poate contacta clientul înainte de procesarea comenzii pentru verificarea alegerii și oferirea de consultanță.
Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului, ci urmărește evitarea comenzilor făcute din eroare și reducerea retururilor care pot fi prevenite printr-o alegere corectă de la început.
9. Cum returnezi produsul
Ne poți comunica decizia de retragere conform modalităților de contact puse la dispoziție de HERMAX.
Pentru procesarea rapidă a returului, te rugăm să ne comunici:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul returnat;
- data;
- dacă dorești rambursarea sau, atunci când este posibil, înlocuirea produsului;
- informațiile suplimentare necesare procesării, dacă îți sunt solicitate.
Produsul poate fi predat la punctul HERMAX indicat sau expediat prin curier la adresa comunicată pentru retur.
Nu expedia coletul înainte de a verifica adresa de retur aferentă comenzii tale.
Pentru retururile aferente punctului de lucru din Magazinul COCOR, adresa este:
HERMAX – Magazin COCOR, etaj 2
Bd. I.C. Brătianu nr. 29–33
Sector 3, București
10. Comenzi refuzate sau date incorecte
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete pentru facturare, contact și livrare.
În cazul unor informații incomplete sau eronate, procesarea comenzii poate fi suspendată până la clarificarea acestora.
Dacă după plasarea comenzii nu mai dorești produsul, te rugăm să ne contactezi imediat, preferabil înainte de predarea coletului către curier.
Pentru protejarea activității comerciale împotriva fraudei sau abuzului, HERMAX poate aplica, în limitele permise de lege și pe baza unor criterii obiective, măsuri comerciale proporționale pentru comenzile viitoare, precum solicitarea plății în avans.
Exercitarea legală a dreptului de retragere nu constituie, prin ea însăși, un comportament abuziv.
Cumpără informat. Probează responsabil. Returnează responsabil.
La HERMAX preferăm să investim timpul înainte de comandă pentru a te ajuta să alegi produsul potrivit, în loc să procesăm inutil mai multe produse despre care știm de la început că vor fi returnate.
Nu știi ce mărime să alegi? Contactează-ne înainte de comandă.
